İade ve Değişim Politikası

İADE VE DEĞİŞİM POLITİKASI

Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vb. şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.
İade, orijinal ambalaj ile yapılmalıdır.

Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve buna benzer durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürün iade alınmaz ve bedeli iade edilmez.

İade edilen ürün ParfumLab’e ulaştıktan sonra teknik incelemeye gönderilir. Yapılan kontrollerde ürünün kullanıcı tarafından hatalı hale getirildiği raporu verilirse iade kabul edilemez.

 

İade Koşulları

• Ürün kullanılmamış, tahrip edilmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ambalajı açılmış, kullanılmış veya yeniden satılamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmez.
• Ürün veya ambalajda açılma, bozulma, kırılma, yırtılma gibi hasar tespit edilirse iade reddedilir.
• İade edilen ürünler ParfumLab ekibi tarafından teknik incelemeye alınır. Kullanıcı hatası tespit edilirse, iade onaylanmaz.

 

Teslimat ve Hasar Durumları

• Teslimatlar Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmaktadır.
• Kargo tesliminde paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz, tutanak tutturmalı ve paketi teslim almamalısınız. Derhal durumu ParfumLab’e bildirmelisiniz.
• Kargo görevlisi itiraz ederse, paketi orada açarak ürünleri kontrol etme ve durumu tutanakla kayıt altına alma hakkınız vardır.
• Teslim alınan paketler, sorunsuz teslim edilmiş kabul edilir.
• Hasarlı teslimatla ilgili bizimle iletişime geçtiğinizde, yeni ve sağlam ürün en kısa sürede tarafınıza gönderilir.

 

İade Süreci

1. Bize Ulaşın

Teslimattan itibaren 14 gün içinde online@parfumlab.com adresine e-posta göndererek veya +90 (530) 223 84 34 nolu WhatsApp (yazılı destek) hattımıza yazarak iade talebinizi başlatın.Telefon araması yapılmamaktadır; yalnızca yazılı yanıt verilmektedir.

 

2. Onay ve Yönlendirme

Talebiniz onaylandıktan sonra size özel iade bilgileri (kargo etiketi, adres veya kod) e-posta ya da WhatsApp üzerinden iletilir.

 

3. Ürünü Hazırlayın

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Fatura veya sipariş numaranızı mutlaka pakete ekleyin.

 

4. Kargoya Verin

İade işlemleri yalnızca Yurtiçi Kargo aracılığıyla yapılmalıdır.
Farklı kargo firmalarıyla yapılan gönderiler kabul edilmez veya teslim alınmadan iade edilir.

İade adresi:
ParfumLab – Marmara Forum AVM Osmaniye, Çobançeşme Koşuyolu Cd. No:3 34100 Bakırköy / İstanbul

 

5. İade Onayı ve Geri Ödeme

SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde geri ödemeyi gerçekleştirir. Ancak SATICI, ürün kendisine iade edilene veya ALICI’nın ürünü gönderdiğine ilişkin ispatı sunmasına kadar geri ödemeyi bekletebilir.

 

Onaysız Gönderimlerin Geçersizliği

İade işlemleri yalnızca ParfumLab tarafından onaylandıktan sonra geçerlidir.
Ürün iadesi yapmadan önce bizimle iletişime geçmeniz ve onay almanız zorunludur.

Onay alınmadan yapılan gönderiler aşağıdaki nedenlerle kabul edilmez:

  1. Gönderi takibi yapılamaz: Referans veya kayıt numarası bulunmadığı için sistemde görünmez.
  2. Yanlış adrese teslim riski: Tanımlanmamış gönderiler ilgili birime ulaşamayabilir.
  3. Ambalaj ve içerik kontrolü yapılamaz: Tutanak olmadan ürün uygunluk denetimi yapılamaz.
  4. Kargo masrafları müşteriye aittir: Anlaşmalı kargo dışında yapılan gönderiler teslim alınmaz.
  5. Yetersiz bilgi: Faturasız, sipariş numarası belirtilmemiş veya müşteri bilgisi eksik gönderiler sürece dâhil edilemez.

 

Onay Almadan Gönderim Yaparsam Ne Olur?

Onay alınmadan kargoya verilen paketler teslim alınmadan iade edilir veya göndericiye geri gönderilir; süreç başlatılmaz.

 

Ne Yapmalısınız?

İade etmek istediğiniz ürünle ilgili olarak mutlaka önce:

online@parfumlab.com adresine e-posta gönderin veya • +90 (530) 223 84 34 WhatsApp hattımıza yazın.

İade onayınız sonrasında size özel gönderim bilgileri paylaşılacak ve süreciniz hızlı, güvenli ve sorunsuz bir şekilde tamamlanacaktır.

 

İletişim

E-posta: online@parfumlab.com
WhatsApp (yazılı destek): +90 (530) 223 84 34

(Sadece yazılı destek sunulmakta, telefonla arama yapılmamaktadır.)

 

İşbu politika, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili iade & tüketici hakları mevzuatına uygun olarak hazırlanmıştır.

Bu belgede yer alan bilgiler, Türkiye Cumhuriyeti yasalarına tabi olup ParfumLab, gerekli gördüğü durumlarda önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkını saklı tutar.